Preguntas Frecuentes

¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?

Se recomienda hacer tu pedido con dos o tres meses de anticipación, para que tu envío pueda salir un mes o quince días antes de tu evento.

¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Si, la mayoria de nuestros pedidos requiere un minimo de 10 piezas, excepto libretas y agendas, qu epuedes pedir desde una sola pieza.

¿Hay pedidos que requieran menos tiempo de anticipación?

Sí, nuestras macetas para personalizar requieren menos tiempo de anticipo, pero se recomienda hacer tu pedido mínimo 15 días antes.

¿Cómo te hago llegar los datos para personalizar (nombre, fecha, colores)?

Al momento de tu compra encontrarás un espacio para dejarnos los datos de personalización. Aun así, te recomendamos escribirnos por WhatsApp después de tu compra para confirmar todos los detalles y asegurarnos de que quede exactamente como lo imaginas.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?

Al recibir tu pedido, solicitamos grabar un video desde que abres el paquete y mientras cuentas las piezas, esto es obligatorio para verificar cualquier daño o faltante. Si detectas algún problema, tienes un máximo de 4 días después de la entrega para reportarlo, enviándonos el video como evidencia. Dependiendo del caso, se realiza un reembolso parcial correspondiente a la pieza afectada, o bien, si el tiempo lo permite antes de tu evento, se hace el reenvío de la pieza dañada o faltante.

¿Qué pasa si necesito cambiar la fecha de mi evento?

Si tu pedido aún no ha sido impreso, con gusto podemos hacer el cambio de fecha sin problema. Sin embargo, una vez impreso con la fecha proporcionada al inicio, no será posible realizar modificaciones. Te recomendamos confirmar bien la fecha de tu evento antes de finalizar tu pedido.

¿Puedo hacer un pedido de último momento? ¿Aplica algún cargo extra?

Sí se puede, dependiendo de la disponibilidad de nuestra agenda. Todo pedido exprés tiene costo extra.

¿Puedo ver una muestra o boceto antes de que se haga el pedido completo?

Sí. Antes de iniciar la producción completa, elaboramos una impresión o boceto de tu diseño para que lo revises. Si todo está bien, seguimos adelante; si necesitas algún ajuste, lo hacemos en este paso.

¿Cuántos cambios puedo realizar?

El diseño incluye 3 correcciones, las cuales pueden tardar de 1 a 5 días hábiles. Los cambios adicionales tienen un costo extra de $50 c/u.

¿Se requiere anticipo? ¿De cuánto?

Sí, del 50%. Para aplicar esta forma de pago deberás contactarnos por WhatsApp, te enviamos tu cotización y transfieres el anticipo para poder empezar a trabajar. No se empieza a trabajar hasta que el anticipo o el pago total haya sido confirmado.

¿Cuándo se paga el resto?

Antes de enviar tu pedido.

¿A qué lugares de México envías? A toda la República Mexicana. El costo de envio dependerá del peso volumetrico de la caja de tu envio. Si tu CP. aplica a zona extendida, el envio tendra un costo extra.

¿Puedo hacer cambios una vez que ya inició la producción?

No. Los cambios únicamente se realizan cuando elaboramos la impresión de tu diseño para que lo revises. Una vez impreso, no hay cambios.

¿Cuánto tiempo tarda el envío una vez que el pedido está listo?

El tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles a partir de que tu pedido se entrega a la paquetería. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería.

¿Puedo recoger en persona en lugar de envío?

Sí. Al momento de tu compra puedes seleccionar la opción de recoger en tienda. Una vez confirmado tu pedido, te compartimos la ubicación para que pases a recogerlo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Como cada pedido se elabora de forma personalizada solo para ti, no es posible realizar cancelaciones una vez confirmado. Te recomendamos revisar bien los detalles de tu pedido antes de finalizar tu compra, y con gusto resolvemos cualquier duda antes de ese paso.